Из-за чего может быть чарджбек?
1. мошенническая операция - платеж с карты, который владелец карты не совершал;
2. деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
3. не соответствие товара или неоказание услуги в полном объеме;
4. продавцом не был осуществлен возврат средств за товар;
5. с карты было произведено двойное списание денег;
6. с карты была списана сумма, отличающаяся от суммы покупки;
7. неверные дата и время проведения операции;
8. не соответствие товара или неоказание услуги в полном объеме;
9. клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (например, наличными);
10. отказ продавца принять товар обратно.
"Friendly fraud", что это?
Регулярные платежи
клиент может не понимать почему с него происходит регулярное списание средств и подать чарджбек. Продавцу необходимо уведомить клиента о, том что после оплаты продукта/услуги будут происходить регулярные платежи
Точная дата получения
если при оформлении заказа указывается точная дата получения (к примеру подарок на др на определенную дату) и товар доставлен позже, клиент может по правилам МПС легко оспорить платёж и вернуть деньги за полученный товар.
Оферта
при покупке услуг, клиент обязательно должен соглашаться на сайте с офертой, в которой описаны все правила, в том числе условия возврата/аннулирования отдельным разделом. Если клиент нигде с офертой не соглашался, то может этим пользоваться при оспаривании : никаких условий не знаю, ничего не видел.
Частичная предоплата
если клиент делает частичную предоплату, то он обязательно должен быть уведомлен продавцом на сайте (в момент совершения заказа) до момента оплаты о способах оплаты остатка суммы. Если такого уведомления не было, могут запросить возврат предоплаты.