Через що може бути чарджбек?
1. шахрайська операція - платіж з карти, який власник карти не здійснював;
2. гроші з рахунку списані, але покупець не отримав товар або послугу;
3. невідповідність товару або ненадання послуги в повному обсязі;
4. продавцем не було здійснено повернення коштів за товар;
5. з карти було виконано подвійне списання грошей;
6. з карти була списана сума, що відрізняється від суми покупки;
7. невірні дата і час проведення операції;
8. клієнт отримав товар або послугу, але оплатив іншим способом (наприклад, готівкою);
9. відмова продавця прийняти товар назад.
"Friendly fraud", що це?
Регулярні платежі
клієнт може не розуміти чому з нього відбувається регулярне списання коштів і подати чарджбек. Продавцю необхідно повідомити клієнта про, те що після оплати продукту/послуги будуть відбуватися регулярні платежі.
- Попереджайте про автоматичне списання під час підписки.
- Намагайтесь повідомляти клієнта за 3 дні до списання грошей.
- Дайте можливість скасувати підписку в будь який момент.
Точна дата отримання
якщо при оформленні замовлення вказано точну дату отримання (наприклад подарунок на день народженя на певну дату) і товар доставлений пізніше, клієнт може за правилами МПС легко оскаржити платіж і повернути гроші за отриманий товар.
Оферта
при покупці послуг, клієнт обов'язково повинен погоджуватися на сайті з офертою, в якій описані всі правила, в тому числі умови повернення/ анулювання окремим розділом. Якщо клієнт ніде з офертою не погоджувався, то може цим користуватися при оскарженні: ніяких умов не знаю, нічого не бачив.
Часткова передплата
якщо клієнт робить часткову передоплату, то він обов'язково повинен бути повідомлений продавцем на сайті (в момент здійснення замовлення) до моменту оплати про способи оплати залишку суми. Якщо такого повідомлення не було, можуть запросити повернення передплати